平安产险枣庄中心支公司：薛城支公司“消保专项学习”活动

为全面落实监管机构及总公司消费者权益保护工作要求，按照消保既定工作计划，平安产险薛城支公司2025年11月27日召开2025年消费者权益保护工作会议，总结回顾2025年消费者权益保护工作情况，分析当前监管形势并部署安排2026年消费者权益保护及投诉重点工作。

全面总结了2025年度在主体责任、体制建设、组织架构、教育宣传、专项排查、应急演练、内部考核等消保工作的开展成效，部署2026年度消保工作规划，明确各部门消保工作职责及下阶段的重点工作。2026年重点加强消保工作前端防控与投诉预警，提升消保工作质效。

会议强调，加强管控抓落实，一是树立“以人民为中心”的服务理念，加强消费者权益保护，落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》监管要求，筑牢金融消费者权益保障坚实防线；

二是提升处理客户投诉工作主体责任意识，明确消保以及投诉工作的重点部署和目标方向，构建权责明晰、顺畅高效的消保工作架构；

三是做好消保投诉前端防控工作，加强全面梳理睡眠保单清理工作，提升客户服务水平；

四是规范各环节操作要求，确认机构投诉专岗人员配置情况，加强投诉数据分析通报，迅速处理滞留投诉案件，落实溯源整改机制。