平安产险济南中心支公司：从“对簿公堂”到“握手言和”， 专业调解化解交通事故纠纷

近期，济南市历城区机场路闽鲁建材城对面工地内，一阵刺耳的金属碰撞声打破了午前的平静。货车司机翟某驾驶重型栏板货车倒车时不慎碰撞堆放钢材，钢材瞬间倒向正在步行的邢某。剧烈的疼痛让邢某瘫倒在地，右足鲜血直流。现场人员迅速将其送往医院，经诊断为右足多发骨折、皮肤裂伤及挫伤。事故经交警部门认定，翟某倒车未确保安全，负事故全部责任，邢某无责任。

然而，身体的伤痛只是开始，随之而来的理赔分歧让这场事故陷入了漫长的拉锯战。

经调查，肇事司机翟某为某吊装有限公司员工，肇事车辆在中国平安财产保险股份有限公司济南中心支公司（以下简称：平安产险济南中心支公司）投保了交强险及商业险。邢某遂以翟某、吊装公司及平安产险济南中心支公司为共同被告，向历城区人民法院提起诉讼，主张医疗费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、误工费等多项损失。

面对医疗费、残疾赔偿金等巨额诉求，各方对赔付标准各执一词。若按常规程序走鉴定、庭审，不仅耗时漫长，更会让急需资金疗伤的受害人陷入“等待焦虑”。

“不能让受害人在病痛之外，再承受诉讼的煎熬。”这是平安产险济南中心支公司达成的共识。

面对僵局，该公司没有选择被动应诉，而是主动破局。理赔经理与诉讼管理人员第一时间对接原告邢某，逐项核对事故认定书、就医记录等相关材料，耐心向邢某释法明理，用实际行动诠释“专业、价值”。同时，公司同步联络被告翟某及其所属的吊装公司，明确交警认定的全部责任比例及保险限额外的补充赔付义务。通过合作律师与邢某的多轮沟通，推动各方对调解方案逐步形成共识。

在法院的主持下，一场关于“速度”与“温度”的调解悄然展开。针对邢某最担忧的后续治疗问题，工作人员反复测算、多次沟通，给出了令人信服的解决方案。经过数轮斡旋，坚冰终于融化。

根据调解协议，平安产险济南中心支公司于2026年7月2日前赔偿原告医疗费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、误工费、护理费、精神损害抚慰金、交通费、鉴定费等共计176700元（已扣除前期垫付的18000元）；翟某于2026年6月2日前另行支付2000元；各方就本次事故赔偿事宜一次性处理完毕，其他互不追究。

从“对簿公堂”的剑拔弩张，到“握手言和”的如释重负，缩短的不仅是理赔周期，更是心与心的距离。

平安产险济南中心支公司以高效专业的调解实践，实现了法律效果与社会效果的完美统一。未来，平安产险济南中心支公司将坚持“以客户为中心”，持续践行险企“政治性、人民性”服务理念，在每一起案件中践行社会责任，让保险的温暖，穿透风雨，抵达每一个需要守护的角落。