平安产险枣庄中心支公司：学平险高效解决家长燃眉之急

近日，张女士特地来到平安产险山亭支公司门店，亲自向工作人员表达谢意，为学平险的高效理赔和贴心服务点赞。

张女士的孩子在校园活动时意外摔伤，门诊治疗花费近3000元。由于是首次处理学平险理赔，她对险种内容和所需材料一无所知，加上担心赔付不及时影响后续治疗，情急之下便前往门店求助。刚进门，客服专员便主动上前接待，一边安抚她的情绪，一边快速梳理情况，明确告知校园意外属于学平险保障范围，且无需等待期，符合理赔条件。

考虑到张女士不熟悉线上操作，工作人员全程手把手协助：逐一核对门诊病历、医疗发票、费用明细清单等材料，指导填写理赔申请表，通过手机APP快速上传资料，并标注相关问题处理。针对赔付比例问题，专员现场演算，告知其扣除100元免赔额后可按90%比例赔付，让她全程心中有数。

依托平安产险标准化服务体系，门店实现“咨询-审核-提交”一站式办理，审核环节开通绿色通道。

平安产险山亭支公司始终秉持“以客户为中心”的理念，聚焦学生群体保障需求，通过线下门店专人服务、理赔绿色通道、全程一对一指导等举措，让学平险真正成为家长的“定心丸”。从咨询到赔付的全流程暖心服务，不仅解决了客户急难愁盼，更彰显了普惠保险的民生温度，为山亭区学子筑牢健康防护墙。

来源：平安产险山东分公司