平安产险枣庄中心支公司：山亭支公司全力保障中秋国庆假期金融服务

中秋逢国庆，佳节共安康。为持续践行“金融为民、服务为民”理念，保障节日期间群众保险服务需求不断档、金融保障不缺位，国庆中秋双节期间，中国平安山亭支公司坚持服务不打烊、值守不断线、保障不松懈，全面落实假期服务保障机制，以扎实、暖心、高效的金融保险服务，守护辖区群众节日平安。

每逢节假日，群众出行、居家生活风险增多，保险咨询、理赔报案、应急救援等服务需求随之上升。为切实做好节日金融服务保障，山亭支公司提前部署、周密安排，制定双节专项服务保障方案。公司严格执行假期值班值守制度，科学排布值班人员，明确岗位职责、畅通服务渠道，确保假期期间业务咨询、理赔受理、应急查勘、消费者维权等各项工作有序运转，全方位保障客户服务需求。

节日期间，营业服务渠道保持正常响应状态。工作人员将继续保持细致解答各类保险产品的咨询问题，认真协助客户完成保单查询、信息变更、理赔指导、续保提醒等便民服务。针对节日期间高发的道路事故、意外损伤、家庭财产风险，工作人员主动做好风险提示，普及安全出行、居家防火防盗等常识，提升群众风险防范意识。

在理赔服务方面，公司持续开通假期绿色理赔通道，坚持快速响应、快速处置、快速赔付的服务原则。针对交通事故、意外出险、农险应急查勘等案件，做到接报即动、快速查勘、高效定损，简化理赔流程、压缩处理时限，全力减少客户损失。对于小额案件继续推行快速理赔、线上自助理赔服务，让客户足不出户即可完成办理，真正实现便民利民、省心安心。

同时，公司持续做好金融消费者权益保护工作，节日期间畅通投诉咨询渠道，及时回应群众诉求，妥善化解服务问题，全力营造安全、安心、舒心的节日金融消费环境。全体在岗员工严守服务规范、恪守职业底线，以专业、真诚、贴心的服务姿态，展现平安保险良好的行业风貌与社会责任担当。

佳节有情，服务无价。下一步，中国平安山亭支公司将始终坚持以客户为中心，常态化落实节假日服务保障机制，持续优化服务流程、提升服务质效、强化应急保障能力，用专业守护民生、用服务温暖群众，持续为山亭辖区广大客户提供有温度、有速度、有力度的金融保险服务，全力守护群众美好生活。