高温“烤”验下的平安守护｜平安产险山东分公司高温理赔一线纪实

连日来，齐鲁大地持续遭遇高温“烤”验，热浪蒸腾，路面似火。面对极端天气带来的出行风险与挑战，平安产险山东分公司理赔查勘队伍无惧酷暑，坚守一线，以“争分夺秒”的响应速度和“细致入微”的人文关怀，在烈日下开展查勘定损工作，用专业与担当为群众出行保驾护航。

日照：火速驰援，新手车主吃下“定心丸”

8月4日正午高温时段，平安产险日照中心支公司理赔员岳澄明接到一起道路交通事故报案，车辆变道过程中与电动车发生刮碰，造成骑行人员倒地受伤。首次出险的车主面对突发事故慌乱焦虑、手足无措。接到报案后，岳澄明快速响应，途中持续电话安抚客户情绪，指导客户做好现场安全防护。抵达现场后，他优先查看伤者伤情，协助医护人员转运伤者就医，随后顶着正午暴晒有序开展现场查勘、核验事故细节、安抚客户心情。现场工作完成后，他耐心告知客户后续理赔所需材料及办理流程。烈日浸透工装，坚守彰显初心，高效贴心的全程服务，赢得了客户的高度认可与真诚点赞。

济宁：贴心急救，用服务化解焦虑

8月5日，济宁兖州大安镇乡村路段发生车辆碰撞事故，涉事车辆车头保险杠脱落、车身受损严重，车主受到惊吓且伴有轻微受伤。酷暑天气下，平安产险济宁中心支公司查勘员刘善康接报后第一时间奔赴事故现场，顶着烈日高效完成现场拍照取证、车辆定损等全套查勘工作。面对受到惊吓、轻微受伤的车主，他取出随车急救物资，细致为车主伤口进行消毒、清理与包扎，贴心缓解客户不适与焦虑心情。高温不退、服务不降，标准化的专业理赔处置与暖心的人文关怀并行，让客户在突发事故中感受到了平安保险的踏实守护与温暖服务。

东营：化僵持为和解，小额快赔彰显“平安速度”

8月4日，东营广饶县辖区发生机动车与行人剐蹭事故，导致行人手臂轻微擦伤。事故发生后，双方因赔偿问题分歧较大、争执僵持，现场矛盾一度激化。平安产险东营中心支公司查勘员韩赛、广饶支公司副经理李京坤迅速赶赴现场，坚持先安抚、再处置的服务原则，第一时间拿出随车医药箱，细心为伤者清理创面、消毒上药、包扎伤口，用细致关怀有效缓和双方对立氛围。待现场情绪平稳后，二人结合事故实情，耐心普及小额人伤快赔政策、解读赔付标准，积极居中调解疏导。最终促成双方现场和解、达成一致，当场签署理赔协议、一次性办结案件，切实为客户免去往返奔波，专业、公正、暖心的服务收获事故双方一致好评。

高温持续，守护不止。盛夏的齐鲁大地上，这群“橙色身影”无惧“烤”验，奋战在事故一线。他们用争分夺秒的响应速度、细致入微的人文关怀和专业高效的理赔服务，成为高温天里最值得信赖的橙衣卫士。未来，平安产险山东分公司将持续优化夏季高温理赔应急机制，深化“保险+科技+服务”模式，不断提升现场处置效率，把更专业、更贴心的保障送到群众最需要的地方，做人民群众在风雨酷暑中最值得信赖的守护者。