大火无情 平安暖心 平安产险淄博中心支公司获客户锦旗
2026年7月，平安产险淄博中心支公司接到淄博市淄川区罗村镇史家村一起紧急报案：村民家中突发火灾，不幸造成两位老人遇难。接到报案后，公司理赔人员第一时间赶赴事故现场及家属家中。面对悲痛欲绝的家属，理赔人员不仅迅速开展了查勘定损工作，更以极大的耐心和温情安抚家属情绪，全程悉心指引家属准备申报资料，确保理赔流程顺畅无阻。
在理赔推进过程中，平安产险淄博中心支公司主动担当，第一时间向淄川区应急局及村委汇报情况，建立了高效的沟通机制，积极配合村委完成公示程序。在村委公示期满的次日，公司便完成了所有审批流程，将赔款全额支付至家属账户，真正做到了“让数据多跑路，让百姓少等待”，极大缓解了受灾家庭的经济压力。
平安产险淄博中心支公司客服理赔部“速度”与“温度”并重的服务举措，深深感动了受灾家属及当地干部群众。8月14日，家属特意制作了一面印有“大火无情 人间有爱 政府惠民 平安暖心”字样的锦旗送至公司，对公司及当地政府的高效救助表达了最诚挚的感谢。这面锦旗，不仅是对个案处理的肯定，更是对平安产险践行“金融为民”初心的最高褒奖。今后，平安产险淄博中心支公司在日常工作中将继续发扬“专业·价值·责任”的企业文化，以更优质的服务守护千家万户的安宁。