暖心服务获赞誉 一纸书信寄真情 ——平安产险泰安中心支公司员工于娟获客户赞赏

9月18日，平安产险泰安中心支公司收到一封温暖真挚的感谢信。信纸字迹工整、多名客户亲笔签名，承载着兖矿新疆能化公司退休老职工的诚挚谢意，是对平安产险泰安中心支公司整个公司服务温度的赞誉，以及对理赔人员于娟的高度认可。

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前来办理二次医疗费报销的客户，是曾支援新疆建设的退休职工。长辈们年事已高、身患疾病，对报销流程不熟悉。于娟全程耐心接待、细致审核材料、耐心答疑解惑，高效完成理赔受理，面对焦虑无措的客户，并主动留下联系方式，方便老人后续咨询，贴心举动赢得客户充分信赖。

工作中，于娟始终换位思考，将客户当作亲人，凡事用心提前多想一步。面对身心俱疲的病患及家属，她主动协助梳理资料、补齐关键材料，细致区分不同类型疾病报销的差异，全力保障客户合法权益，切实把企康项目的关怀价值落到实处。

平安员工以真诚、专业、暖心的服务坚守岗位，一纸感谢信，是认可，更是鞭策。下一步，平安产险泰安中心支公司将持续践行有温度的金融服务，用心用情服务每一位客户。