平安产险枣庄中心支公司：山亭支公司用心守护群众美好生活

金融保险是民生安全网、稳定器。长期以来，中国平安山亭支公司坚守金融为民初心，立足枣庄山亭本地实际，聚焦群众日常生产生活中的各类风险保障需求，不断优化保险产品供给，提升客户服务质效，积极做好风险保障、客户服务与金融宣教工作，以实实在在的保险服务守护辖区百姓安居乐业。

山亭区域山地面积广，群众出行、生产生活场景多样，意外、财产等潜在风险不容忽视。中国平安山亭支公司坚持从群众需求出发，面向城乡居民、个体工商户、务工群体，普及意外险、家财险、车险等基础保障产品。在业务开展过程中，工作人员摒弃简单推销模式，坚持按需推介，结合家庭收入、年龄结构、工作情况，为客户讲解保障责任、免责条款，帮助大家合理配置保险，避免盲目投保，让保险真正贴合家庭实际风险需求。

理赔是保险服务的试金石。山亭支公司始终把高效理赔作为服务重点，不断优化案件处理流程，践行“快查、快定、快赔”服务承诺。针对山区道路远、部分客户出行不便的难题，查勘人员接到报案后，第一时间响应，奔赴事故现场开展勘查核验。对于小额简易案件，引导客户通过线上渠道上传资料，实现足不出户完成理赔申请。遇到老年客户、行动不便客户，服务人员主动提供协助，耐心指导材料准备，打通理赔服务堵点，让保险理赔更有温度。

在做好业务服务的同时，山亭支公司常态化组织金融知识普及活动。组织业务人员走进社区、集市、校园，开展保险知识宣传。围绕虚假保险销售、退保骗局、电信诈骗等常见金融陷阱，用通俗易懂的语言开展案例讲解，提醒群众警惕各类金融诈骗，引导大家树立科学的保险消费理念，维护自身保险消费合法权益。

合规是行业发展的底线。中国平安山亭支公司持续强化内部管理，常态化开展员工合规培训，规范销售、承保、回访、理赔全流程管理，严格落实保险监管各项要求，持续规范一线从业人员服务行为，主动倾听客户意见建议，妥善处理客户咨询与诉求，不断提升客户满意度。

扎根山亭，服务民生。下一步，中国平安山亭支公司将继续坚守保险本源，立足本地群众多样化保障需求，持续提升专业服务能力，做实做细保险保障服务，积极履行金融企业社会责任，充分发挥保险风险保障作用，为山亭区民生稳定、社会和谐发展贡献平安力量。