枣庄产险：台儿庄支公司宣导《平安产险门店老年、残障客户接待服务规范》制度

为进一步解决老年人、残障人士在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，充分考虑老年人、残障人士身体机能和行为特点，统一门店及服务人员形象、规范服务用语及动作、提升服务品质及客户体验，总部制定了《平安产险门店老年、残障客户接待服务规范》，台儿庄支公司全员开展相关6项制度学习宣导。

为深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，促进保险消费纠纷的妥善解决，进一步提升保险消费纠纷处理效率和服务质量，首先进行《保险消费纠纷多元化解管理办法（2024版）》、《解决老年、残障客户运用智能技术困难的管理办法》等服务制度学习；了让老年、残障群体更好共享信息化发展成果，规范投诉处理管理工作，明确职责范围，提高处理时效与品质；（1）全员通过微信、朋友圈、微博、抖音等线上方式进行宣传（2）在门店张贴海报，门店电视屏进行滚动播放（3）在门店发放宣传单和调查表，对老年、残障客户进行宣传和答疑，并做好回访工作。

总之，通过此次服务规范制度的学习，提升服务品质及客户体验，树立了公司的品牌形象，对公司的发展好社会和谐起到了积极作用。