平安产险枣庄中心支公司：薛城支公司3.15专项活动纪实

2026年3月15日，值第44个国际消费者权益日之际，中国平安财产保险股份有限公司枣庄市薛城支公司紧扣国家金融监督管理总局“清朗金融网络 守护安心消费”主题，扎实开展3.15金融消费者权益保护专项活动，以科技赋能、精准服务筑牢金融安全防线，助力营造安全、透明、放心的金融消费环境。

坚守监管导向，践行金融为民初心

本次活动深入贯彻中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性与人民性，严格落实上级机构部署要求，成立专项工作小组，统筹推进线上线下宣传活动。以“提升消费品质”为核心导向，聚焦群众多元化金融需求，既弘扬中国特色金融文化，又通过数字化、科技化手段优化服务体验，同时针对金融网络乱象强化风险提示，切实守护消费者合法权益，彰显国有金融企业的责任与担当。

科技赋能服务，打造智慧消保生态

活动立足本地群众实际需求，创新打造“科技+文化”三位一体消保服务模式，让金融服务更智能、更高效、更贴近民生。线上依托AI、大数据等技术，搭建智慧服务矩阵，通过智能客服精准解答保险条款、理赔流程等疑问，推送定制化风险科普内容；线下设立专属咨询点位，摆放通俗易懂的宣传展板、手册，组建“平安守护者”宣教团队，为群众提供一对一专业服务。同时，针对老年人、新就业群体等重点人群，开展适老化宣讲、定制化保障解读，打通金融服务“最后一公里”。

强化风险宣教，筑牢安全防护屏障

针对金融网络乱象高发风险，本次活动开展全方位、多层次风险防范科普，帮助消费者精准识别陷阱、筑牢防线。重点揭露无资质引流、虚假高收益宣传、冒用监管名义误导、非法代理退保理赔等常见套路，结合典型案例讲解危害后果；普及保险理赔规范、个人信息保护、非法集资识别等知识，明确合法维权途径，引导消费者理性、依法维权。通过趣味化互动、沉浸式体验，让风险防范知识入脑入心，提升群众风险识别能力与自我保护意识。

深化长效建设，护航品质消费生活

3.15不是单日行动，而是常态化坚守。平安产险枣庄薛城支公司以本次专项活动为契机，持续深化金融消费者权益保护长效机制：一方面优化服务流程，简化理赔手续，提升服务响应速度，以高品质服务满足群众需求；另一方面加强从业人员合规培训，强化全流程监管，杜绝违规营销、虚假宣传等行为，坚守诚信经营底线。同时，联动本地社区、监管部门，常态化开展金融知识普及活动，凝聚行业共治合力，共同构建清朗有序的金融市场环境。

金融安全是民生福祉的重要基石。未来，平安产险枣庄薛城支公司将持续以“金融为民”为初心，以科技赋能为动力，以风险防控为底线，常态化开展消保宣传与服务，切实守护群众“钱袋子”，助力枣庄薛城地区金融消费品质提升，让消费者敢消费、愿消费、享消费。