平安产险枣庄中心支公司：山亭支公司深耕基层守护民生保障

金融为民，服务于心。扎根枣庄山亭这片山区大地，山亭支公司始终坚持“以客户为中心”，依托数字化服务能力，打通保险服务“最后一公里”，将便捷、高效、有温度的保险服务送到乡镇村落、寻常百姓身边，以保险力量助力山亭民生保障提质升级。

山亭区村镇分布较为分散，不少老年群众、乡村居民不熟悉线上操作，以往办理保险咨询、保单变更、理赔业务需要往返城区，耗时费力。针对县域基层服务痛点，平安山亭支公司持续推进服务模式升级，构建“线下门店+乡村服务站点+线上APP”三位一体服务网络，把保险服务窗口延伸到群众家门口。公司组建基层服务专员队伍，常态化下沉各镇街开展巡回服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门代办业务，手把手指导客户使用平安线上平台办理投保、报案、资料上传、理赔查询等业务，减少群众跑腿次数。

在理赔服务方面，支公司持续简化案件办理流程，大力推广小额案件“线上快赔”。客户发生意外、车辆事故后，只需通过手机上传影像资料，后台即时审核，符合条件的案件实现赔款快速到账。对于山区发生的车险、财产险案件，查勘人员第一时间赶赴现场，实地核验损失，同步做好风险提示。针对群众咨询较多的保单疑问、理赔材料、保障责任等问题，工作人员用通俗易懂的乡土语言耐心讲解，破除保险信息壁垒，让老百姓看得懂保险、用得上保障。

除基础业务服务外，平安山亭支公司常态化开展金融知识进乡村、进社区宣传活动。工作人员走进集市、村庄，普及防范电信诈骗、非法集资、保险消费维权等知识，引导群众理性选购保险产品，保护自身财产安全。在日常经营中，公司严守合规底线，规范销售行为，持续提升从业人员专业素养，保障消费者合法权益。

扎根山亭，守护民生。下一步，中国平安山亭支公司将继续立足区域实际，不断优化数字化服务体系，持续丰富普惠保险供给，聚焦群众急难愁盼，把保险保障送到更多家庭，用专业、暖心的金融保险服务，为山亭经济社会平稳发展保驾护航。